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把握突发事件新闻舆论处置工作的主导权

来源:南宁天湖酒店

作者:何海燕

时间:2019-07-25

责任编辑:
编辑:张嘉佳

近日,笔者参加了自治区旅游局举办的业务知识培训班,重点学习了企业如何做好突发事件新闻舆论处置工作。

突发事件是指突然发生,造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、有重大社会影响、涉及公共安全的紧急事件,具有不确定性、突发性和破坏性等基本特征。如何做好突发事件新闻舆论处置工作,维护良好的企业形象,成为当前各行各业尤其是服务行业十分关注的话题。

随着信息传播技术迅速发展,呈现出报刊、广播、电视、互联网以及手机等新旧媒体相融并存的局面,增强了信息传播和舆论传播的多源性、自发性和不可控性,也增加了新闻舆论处置工作的复杂性和艰巨性。而舆论环境的日渐开放透明,各种思想文化交流、交融、交锋更加频繁,给意识形态管理和舆论引导工作提出了严峻的挑战。

著名的危机管理专家奥古斯丁说过:“每一次危机本身既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子,发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是企业突发事件管理的精髓” 。笔者认为,采取以下措施可以把握突发事件新闻舆论处置工作的主导权:

一、以完善预案做好准备

突发事件舆论处置工作必须做到及时准确、公开透明,讲究策略、持续发布。因此,企业必须建立完善统一高效的突发事件总体应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等,落实好应急组织机构,形成良好的管理机制,正确引导舆论,稳定舆情,真正做到帮忙不添乱。

二、以积极心态面对媒体

在信息时代,隐瞒消息已不可能,如果不用积极的信息占领传播空间,就会被负面的信息占领。因此,一旦发生突发事件,企业要敢于面对,不回避,做好接受采访的思想准备,主动与媒体沟通,坦诚、自然、客观地应对记者,就社会各界关心的问题表明态度,作及时有效的疏导,化解情况不明而引起的社会舆论震荡。如餐饮企业发生食品中毒的突发事件,面对媒体的采访,要坦诚说明原因及采取何种措施,尽量把负面影响转为正面影响。

三、以第一速度发布消息

谣言止于公开,信任源于透明。遇到重大突发事件时,从某种意义上说,不再是媒体先收集新闻提供给社会,而是社会先提供新闻给媒体。因此,企业应迅速反应,首先利用媒体在第一时间发布信息,不求全,只求快,先入为主,先声夺人,抢占话语主导权。同时,坚持连续报道原则,不间断进行跟踪报道,保持权威信息发布地位。

四、以严把尺度统一口径

一旦发生突发事件,企业高管应第一时间赶到现场,调查获取第一手资料,及时作出正确的形势研判,提出正确的处置措施,做到“事件处置”与“新闻发布”同步进行,统一发布口径,,明确发布内容及发布到什么程度,并保持前后口径的一致性, 防止在媒体面前表述不一。同时,对不知道或不了解的情况应向记者作出解释,防止媒体因信息缺乏而引起猜忌。

五、以主动修复重塑形象

企业一方面要如实兑现突发事件中对公众的承诺,做好善后工作。另一方面要对企业形象进行重新设计,准确定位,更新企业战略。要弥补突发事件造成的形象损失,重新赢得公众的信任,关键是要更新经营战略,提升管理水平,改善服务质量,为社会公众带来更多的利益,进一步优化企业形象。

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